Trocas e Devoluções
Preocupada em oferecer um excelente atendimento, bem como garantir a total satisfação dos nossos clientes, a loja oficial Long Jack apresenta uma Política de Troca e Devolução pautada nas normas mais recentes do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma você poderá realizar uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de alguma compra realizada em nosso site, é preciso entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (85) 99143-3348 ou pelo Email: saclongjack@gmail.com
A solicitação de troca ou devolução do produto deverá ser realizada em até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.
2. Devolução de produto com defeito
Após receber o produto e o mesmo apresentar algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do email saclongjack@gmail.com relatando o defeito/vicio apresentado pelo produto.
A solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme prevê o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Em caso de defeito no produto recebido pelo cliente, a loja oficial Long Jack se responsabiliza pelo custo da devolução cujo o frete será feito via correios, na modalidade PAC. Para outras modalidades de frete, o cliente ficará responsável pelo pagamento da diferença no valo cobrado pelo frete. Esta diferença deverá ser depositada na conta a ser informada por nossa equipe em data que antecede o reenvio do produto.
Após haver o retorno do produto para o nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido a uma avaliação por nosso setor de qualidade para verificar se a solicitação de troca ou devolução procede. Em caso afirmativo, a loja Oficial Long Jack enviará um novo produto para o cliente.
Havendo a constatação de que não há defeitos no produto devolvido, a União Vegetal fará o reenvio do produto ao cliente, ficando a mesma reservada do direito de não realizar qualquer ressarcimento.
A avaliação de defeitos pelo nosso setor de qualidade será realizada no prazo máximo de até 30 dias após o recebimento do produto pelo site, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
2.1 A troca ou devolução não será aceita quando:
- Não for constatado o defeito informado pelo cliente;
- Quando o produto for ganho através de alguma promoção;
- Houver sinais de uso do produto;
- Produto não apresentar embalagem, e nota fiscal;
- Não houver a devolução do produto por parte do cliente;
- Houver indícios de defeitos no produto gerados pelo cliente.
3. Restituição de valores
Para compras realizadas no cartão de credito, o estorno do valor pago ocorrerá de acordo com o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente. Por isso, consulte a administradora do seu cartão para saber como o estorno será efetuado.
Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário, a restituição do valor pago ocorrerá em até 7 dias uteis após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe do Long Jack.
Para o cliente que tenha optado pela inserção de crédito em seu cadastro, não será possível seu cancelamento e a consequentemente a restituição do valor.
O prazo para que a União Vegetal realize a restituição do valor pago pelo cliente só terá início após o recebimento e análise, do produto devolvido, por nosso setor de qualidade.
4. Erro na entrega ou embalagem danificada
Se ao receber o produto, constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou ainda se o produto entregue não for o que você adquiriu no site do Long Jack, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (85) 99143-3348 ou pelo email: saclongjack@gmail.com
Observação: Caso a embalagem esteja avariada o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega do produto.